Pourquoi le Storytelling est efficace dans un management de transition agile ?

Cyril Jamelot

1 décembre 2021

Introduction au storytelling dans l’entreprise

Le storytelling intervient dans la communication interne, comme une façon de penser et de communiquer propre à l’entreprise, que ce soit par email ou en face à face.

Cette approche se retrouve donc dans la culture d’entreprise, elle-même créée grâce à l’exercice sur la mission, la vision et les valeurs.

Le storytelling facilite alors le recrutement et la fidélisation des talents, par un management dont la communication est plus forte, plus authentique et engageante.

Elle offre aux managers un nouveau leadership, une plus grande confiance, ainsi qu’un contenu pertinent générant un appel à l’action.

Les histoires donnent du sens et de la crédibilité à votre management

La narration est une technique de leadership essentielle car elle est impactante, rapide, puissante, motivante, collaborative, divertissante, émouvante, authentique, mais surtout mémorable. 

Les histoires nous aident à donner un sens aux objectifs et aux sociétés dans lesquelles nous évoluons.

Le storytelling est un moyen pour les leaders d’incarner le changement qu’ils recherchent, permettant plus d’agilité. Au-delà des techniques d’argumentations classiques, les dirigeants établissent leur crédibilité et leur authenticité en racontant les histoires qu’ils vivent au quotidien. 

Lorsqu’ils y croient réellement, leurs histoires résonnent, générant créativité, interaction, engagement et transformation.

Le storytelling est souvent le meilleur moyen eux de communiquer avec les personnes qu’ils dirigent, parce qu’il est adapté pour relever les défis de leadership les plus difficiles aujourd’hui, en leur donnant du lien : 

  • Engager dans le changement avec agilité
  • Communiquer et transmette les valeurs
  • Créer une proposition de valeur pour la marque 
  • Créer des équipes performantes et alignées
  • Échanger sur les connaissances et les expériences 

La narration traduit les chiffres et les données en images convaincantes. Elle traduits les objectifs des dirigeantes et des dirigeants. La narration communique des valeurs, sous une forme qui capte l’attention et l’imagination de l’audience, et l’aide à donner un sens aux événements et à toutes les actions. Pensez-vous que Christophe Colomb ait pu motiver son équipage sur le seul objectif de ramener du poivre pour la reine ?

Les décisions sont étayées par des chiffres, mais, approuvées sur la base d’une histoire, c’est-à-dire d’un récit qui relie les événements dans une chronologie qui les rend crédibles.

Chaque fois qu’il s’agit de persuader des équipes et de s’enthousiasmer pour un changement majeur, le storytelling est la seule technique qui fonctionne en maintenant un haut niveau d’engagement. Les personnes les plus compétentes en matière de narration sont des communicateurs plus efficaces

Les diapositives PowerPoint, les courriels et les meetings informatifs endorment plus qu’ils ne réveillent et n’atteignent pas leur objectif : l’appel à l’action et la motivation au changement. 

La narration peut aider dans la transformation grâce au pouvoir de l’imagination. Elle a la capacité de changer des réalités pragmatiques, complexes et dures en faisant appel à notre propre créativité.

Le storytelling permet le changement, car il fait appel à la participation active des individus. Il s’appuie sur l’expérience personnelle des équipes et leur vécu. 

Lire également : Qu’est-ce que le storytelling ?

Pourquoi raconter des histoires pour engager et favoriser l’agilité ?

Nous aimons tous les belles histoires. Lorsque nous en entendons une, non seulement nous la revivons et nous nous identifions, mais nous nous en souvenons également et la racontons pendant des années. Il n’y a pas de meilleur moyen de communiquer avec des personnes de cultures, de profiles et de niveaux hiérarchiques différents, que de raconter une histoire captivante.

Les dirigeants utilisent les histoires comme un outil pratique pour guider les autres depuis toujours. Les chefs de tribus utilisent des histoires pour gagner la loyauté la légitimité de leur règne. Les anciens utilisent les histoires pour aider le groupe à donner un sens aux épreuves de la vie, renforcer l’identité du groupe et l’appartenance à une communauté. Les chefs militaires utilisent des histoires pour réduire la peur et renforcer le moral…

Nous vivons à une époque où nous sommes constamment confrontés à trop d’informations, dans les médias et les réseaux sociaux, mais aussi sur le lieu de travail. Chacun doit sans cesse passer d’un changement à l’autre et d’une information à l’autre concernant les tâches, les objectifs et les stratégies. Il est très difficile de les mémoriser et de rester engager. Cela demande de l’agilité.

Afin d’obtenir l’alignement des équipes, il est important qu’elles ne se contentent pas de se souvenir du message, mais qu’elles s’engagent et s’impliquent.

C’est là que le storytelling peut jouer un rôle utile.

Plusieurs recherches révèlent que les histoires peuvent éveiller les centres sensoriels de notre cerveau, comme si nous vivions l’histoire pendant que l’autre personne la raconte. C’est pourquoi une bonne histoire peut susciter nos émotions, attirer notre attention, rester mémorable et, surtout, rendre des concepts compliqués facilement compréhensibles. 

Notre cerveau primaire a été conçu pour s’illuminer lors d’une histoire. Car à la base, elle nous donne une information vitale sur la maîtrise de notre environnement.

Comment utiliser le storytelling dans le management ?

Vous devez tout d’abord travailler sur le positionnement et le pitch du projet, du département ou de la marque et ses enjeux. Ceci vous permettra d’avoir un déroulé orienté client : Insight, bénéfice, crédibilité et unicité.

L’insight, nous l’avons déjà vu, permet de créer une tension. Il met en place la problématique. Il aligne l’audience sur une situation à résoudre. Cette étape permet de crédibiliser le reste de l’histoire et des décisions qui en découlent.

Rappelez-vous que l’audience doit pouvoir s’identifier au héros. Si la problématique ne la concerne pas, le niveau d’écoute restera proche de zéro.

L’amélioration des capacités de narration nécessite de la pratique. Voici quelques conseils pour créer et raconter une bonne histoire :

  • Préparez avec empathie et respect
  • Identifiez votre public et orientez l’histoire selon leurs besoins
  • Travaillez le fond comme la forme
  • Utilisez la métaphore
  • Choisissez les bonnes images : illustrez 
  • Commencez par une accroche, comporter des séquences logiques d’événements, des rebondissements, ainsi qu’un point culminant et une résolution. L’accroche est souvent liée à l’insight.
  • Modulez votre voix
  • Utilisez le langage de votre audience

Mais avant tout, racontez-là vous. Est-ce qu’elle vous fait rêver ? Est-ce qu’elle vous motive ? Est-ce qu’elle vous captive ? 

La règle de base du storytelling dans management repose sur le fait que l’on ne peut espérer un changement chez les autres, quand notre parole ne nous motive pas nous même.

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